Les avis en ligne sont un levier essentiel pour les cabinets dentaires. Des avis Google positifs peuvent renforcer la réputation d’un professionnel de santé, tandis qu’une mauvaise note peut freiner l’acquisition de nouveaux patients.
Pourtant, bien géré, un avis patient insatisfait peut être transformé en opportunité pour démontrer votre professionnalisme et rassurer les futurs patients.
Répondre aux avis Google est donc une étape clé dans la gestion de la e-reputation d’un chirurgien-dentiste. Cet article vous donne les meilleures pratiques pour apporter une réponse efficace aux critiques, gérer les faux avis et optimiser votre fiche Google My Business afin d’améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche.
Pourquoi est-il essentiel de répondre aux avis négatifs ?
Un avis négatif non traité peut nuire à votre image en ligne et dissuader de potentiels patients. À l’inverse, répondre à un avis montre que vous prenez en compte les retours et que vous vous engagez à améliorer votre service.
Pourquoi répondre aux avis négatifs est crucial ?
Améliore la confiance et la crédibilité de votre cabinet.
Montre votre engagement envers vos patients et leur satisfaction.
Aide à maintenir une bonne note globale, surtout si vous encouragez les patients satisfaits à laisser un avis Google positif.
Impacte le référencement : une fiche Google My Business avec des interactions fréquentes est mieux positionnée dans les résultats de recherche.
Comment répondre aux avis négatifs de manière professionnelle ?
Prenez du recul avant de répondre
Il est essentiel de ne pas répondre à chaud. Un commentaire négatif peut être frustrant, mais une réaction impulsive peut aggraver la situation. Posez-vous ces questions avant d’apporter une réponse :
- L’avis est-il justifié ?
- S’agit-il d’un véritable avis ?
- Que peut-on faire pour améliorer l’expérience du patient concerné ?
Astuce : Ne prenez pas un avis négatif comme une attaque personnelle. Voyez-le comme une opportunité d’amélioration pour votre cabinet dentaire.
Utilisez un ton professionnel et bienveillant
Lorsque vous répondez à un avis Google, gardez toujours une approche courtoise et constructive. Voici un modèle de réponseefficace :
Exemple de réponse :
« Bonjour [Nom du patient], nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos patients est notre priorité. Nous vous invitons à nous contacter directement au [numéro] afin de mieux comprendre votre situation et trouver une solution. »
Pourquoi ça fonctionne ?
✔ Montre que vous prenez en compte l’avis du patient
✔ Reste professionnel sans entrer dans le conflit
✔ Oriente la discussion en privé, ce qui évite un échange négatif public.
Rassurez et apportez une solution
Si un patient mentionne un problème spécifique, montrez-lui que vous avez compris son insatisfaction et expliquez comment vous allez améliorer le service.
Modèle de réponse en cas de retard en salle d’attente :
« Bonjour [Nom], nous comprenons que l’attente puisse être frustrante. Nous faisons notre maximum pour respecter les horaires, mais certains soins nécessitent plus de temps que prévu. Nous allons renforcer notre organisation pour réduire ces délais. Merci pour votre patience et votre compréhension. »
Surveillez régulièrement vos avis et soyez réactif
Il est important de mettre en place une veille active pour détecter rapidement les nouveaux avis en ligne et y répondre efficacement.
Bonnes pratiques pour une gestion efficace des avis :
- Activez les notifications Google pour être alerté dès qu’un avis est publié.
- Vérifiez votre fiche Google My Business au moins une fois par semaine.
- Analysez les tendances des avis clients pour identifier d’éventuels axes d’amélioration dans votre cabinet.
Comment gérer les faux avis et les faire supprimer ?
Les faux avis sont malheureusement courants et peuvent nuire à votre réputation en ligne. Google permet de signaler et faire supprimer un avis inapproprié s’il respecte certains critères :
✔ Avis provenant d’une personne qui n’a jamais été patiente.
✔ Contenu diffamatoire ou mensonger.
✔ Avis contenant des propos injurieux ou du spam.
Attention :
Google ne supprime pas un avis simplement parce qu’il est négatif. Il doit violer les règles de Google pour être retiré. Sachez que cette démarche ne fonctionne pas systématiquement, il reste assez difficile de faire supprimer des avis Google. Pour contrer cela, il faudra obtenir un maximum d’avis positif afin de le noyer dans la masse.
Pourquoi confier la gestion de votre
e-réputation à Land Dentiste ?
La gestion des avis demande du temps et une expertise spécifique. C’est pourquoi Land Dentiste, spécialiste de la communication pour les chirurgiens-dentistes vous accompagne pour :
Le suivi de votre fiche Google My Business.
La réponse aux avis Google, avec des modèles de réponses adaptés et en collaboration avec vous et vos équipes.
Gestion et signalement des faux avis.
Optimisation de votre présence en ligne sur les moteurs de recherche.
Mise en place d’une stratégie pour augmenter le nombre d’avis Google positifs. En effet, grâce à un outil développé par nos soins, les témoignages positifs de vos patients sont automatiquement récoltés.
Gagnez du temps et protégez votre réputation ! Confiez votre e-réputation de cabinet dentaire à des experts.
Contactez Land Dentiste dès aujourd’hui !