Dans un monde où les patients sont constamment exposés à une multitude d’annonces et de recommandations, il est essentiel pour un chirurgien-dentiste de se démarquer par des témoignages solides et positifs.
En effet, les avis en ligne et notamment ceux des fiches Google My Business, ont un impact majeur dans la prise de décision des patients. Ils sont clairement garants de la réputation du cabinet dentaire et des praticiens.
Voyons ensemble en quoi posséder des avis Google positifs ainsi qu’une bonne note globale est primordial pour les cabinets dentaires et comment faire pour travailler sa e-reputation.
Les avis en ligne : un levier essentiel pour l’image des cabinets dentaires
Aujourd’hui, la réputation en ligne d’un cabinet dentaire repose en grande partie sur les avis laissés par ses patients. Avant de prendre rendez-vous, la majorité d’entre eux consultent les moteurs de recherche et les plateformes d’avis comme la fiche Google My Business.
Ils utilisent ces avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour choisir leur praticien. Un chirurgien-dentiste avec une note élevée et des avis authentiques inspire alors confiance et valorise son image de marque. À l’inverse, un trop grand nombre de commentaires négatifs peut freiner les nouvelles prises de rendez-vous et ternir son image en ligne.
En soignant sa présence en ligne, un cabinet ne se contente pas d’attirer plus de patients : il sélectionne ceux qui correspondent le mieux à son activité et à ses spécialités.
Comprendre l’impact des avis négatifs : comment réagir efficacement
Si les avis positifs renforcent la confiance des patients, les avis négatifs peuvent fragiliser la réputation en ligne d’un chirurgien-dentiste, même lorsque la majorité des retours sont excellents.
Prenons un exemple concret :
un cabinet avec une note moyenne de 4,5 étoiles. L’ajout d’un avis négatif à 1 étoile peut entraîner une chute de cette moyenne et nécessiter jusqu’à 16 nouveaux avis positifs pour compenser son impact.
Comment gérer un avis négatif ?
Ne pas ignorer l’avis :
une absence de réponse donne une impression de désintérêt.
Réagir rapidement et avec professionnalisme :
montrer que vous prenez en compte chaque retour, qu’il soit positif ou négatif.
Proposer une réponse apaisée et factuelle :
éviter toute confrontation et privilégier une approche constructive.
Encourager la discussion en privé
Si l’avis concerne une expérience précise, invitez le patient à en parler directement avec vous.
Un bon exemple de gestion des avis :
Un cabinet qui répond avec courtoisie à un patient mécontent montre à tous les visiteurs qu’il est attentif à son service et soucieux de son amélioration continue. Cela joue un rôle clé dans la gestion de l’e-réputation et rassure les futurs patients.
Si un “litige” est réglé avec le patient, ce dernier peut alors retirer son avis ou le transformer en avis positif car il s’est senti écouté et pris en compte.
Encouragez les avis positifs de la part de vos patients pour améliorer votre image
Le bouche à oreille a toujours été un levier puissant pour les cabinets dentaires. Aujourd’hui, il s’est digitalisé sous la forme des avis Google générés par les utilisateurs. Pourtant, un patient satisfait ne pensera pas toujours à laisser un avis, contrairement à un patient mécontent qui sera plus enclin à partager son expérience.
Comment inciter vos patients à laisser un avis positif ?
Expliquez-leur pourquoi c’est important : vos avis influencent votre visibilité dans les résultats de recherche.
Choisissez le bon moment : dans la semaine suivant le rendez-vous, quand le patient est satisfait des soins prodigués.
Facilitez leur démarche : Envoyez-leur un SMS ou un mail pour qu’en quelques clics le patient puisse faire les démarches nécessaires.
Automatisez la demande d’avis : un e-mail ou un SMS après la consultation peut être un excellent moyen d’augmenter le nombre d’avis générés par les utilisateurs. Il existe des solutions permettant de gérer automatiquement cette récolte d’avis.
Pourquoi c’est essentiel ?
Plus un cabinet a d’avis récents et nombreux, plus Google valorise sa fiche Google My Business. Cela améliore le référencement naturel et renforce la présence en ligne du cabinet dans les moteurs de recherche.
Pourquoi confier la gestion de votre
e-réputation à Land Dentiste ?
La gestion des avis et de la réputation en ligne demande du temps et une expertise spécifique. Entre la modération des commentaires, l’optimisation des résultats de recherche et le maintien d’une image en ligne cohérente, cela peut vite devenir une tâche chronophage pour un chirurgien-dentiste.
Chez Land Dentiste, agence spécialisée dans la création de sites Internet et de gestion de l’e-réputation des chirurgiens-dentistes, nous accompagnons les cabinets dentaires dans l’amélioration de leur image :
Optimisation et suivi de votre fiche Google My Business pour maximiser votre visibilité.
Accompagnement sur la gestion des avis : réponses adaptées, stratégie de collecte d’avis positifs, gestion des retours négatifs.
Mise en place de stratégies digitales adaptées aux chirurgiens-dentistes, en tenant compte des contraintes déontologiques.
Vous souhaitez améliorer votre e-réputation et optimiser votre visibilité en ligne ?
Contactez-nous dès aujourd’hui et prenez le contrôle de votre image digitale !