Tablettes satisfaction

« Placez vos patients au coeur du système »

CIVILIZL’évaluation de la satisfaction patient est au cœur des engagements de Denteon et tient une place importante dans la gestion et l’exigence d’une haute qualité du service. Aussi, nous vous invitons à accorder une place prioritaire au point de vue du patient et/ou des accompagnants. C’est donc avec grand plaisir que le groupement, en collaboration avec la société Civiliz, met à votre disposition une tablette pour recueillir et analyser les éléments relatifs à la satisfaction et aux attentes de vos patients.

Soyez attentif à la satisfaction de vos patients !

Qu’il soit positif ou négatif, à l’oral ou écrit, chaque retour d’expérience de vos patients dans le cabinet représente une mine d’or pour vous permettre de progresser dans votre organisation et élever toujours et encore le niveau de service offert ! L’objectif visé est évidemment la SATISFACTION de vos patients à travers l’expérience vécue dans votre cabinet par ce dernier et/ou les accompagnants. On mesure cette satisfaction comme étant l’opinion d’un patient résultant de l’écart entre sa perception des soins et du service « consommés » et ses attentes.

LE SCHÉMA EST LE SUIVANT :

Attentes ► Expérience (des soins, du service) ► Perception d’un écart entre expérience et attentes ► (In)Satisfaction

Incitez vos patients à participer à chaque visite au cabinet

Idéalement placée dans l’espace accueil/ secrétariat, passage incontournable des patients, la tablette sera présentée et mise en avant grâce à son support et l’affiche de promotion fournie. Le rôle du personnel oeuvrant dans ce pôle sera à la fois prépondérant mais également très simple et rapide. L’idée est d’inviter les patients et/ou accompagnants à répondre aux questions posées et à vous accorder quelques minutes de leur temps. Ils se laisseront ensuite guider par des instructions simples et intuitives via la tablette. Les questions programmées et proposées s’adressent à tout public : enfants, adolescents ou adultes, patients ou accompagnants.